White Space提供了思考創造顧客價值另一種可用的說法：
『滿足顧客待完成的工作』
既然是『待完成』的工作
表示消費者對這個『已存在』的工作尚有不滿或是不足的認知
也就是說
消費者『已有既存』的對正在手頭上工作有不滿或不足的認知
White Space說要在這基礎上找尋顧客價值
其實這個概念在20多年前有人提過類似的說法了
當時是這樣說的：『以消費者認知為基礎』來尋找認知的切入點
用更白的說法則是『以消費者認知為基礎，提出接近消費者感到受用的價值』
也正如作者所說，這是『頭等大事』
不過，圖27-29所列出的價值主張特性敘述仍舊過於『學術性』
希望作者能在下一本書
能將這些價值主張特性描述成通俗字眼和生活上可對應的特性
相信讀者閱讀後試著創造顧客價值主張時
能夠更具『可操作性』
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